CRM

CRM Specialist - Operations & Customer Experience

Milano

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Job description

Siamo alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell’organico. La risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace. Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone.

Key Responsabilities

Analizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale
Collaborare con i team Sales, Marketing, Customer Care e Software per garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi
Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management
Redigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro
Monitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo
Contribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio, alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente

Must Haves Qualities & Talents

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Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini
Almeno 2 anni di esperienza in ruoli quali CRM Specialist, Process Analyst, Operations Specialist, Customer Service o Service Management, preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi
Ottima conoscenza della lingua inglese
Esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti)
Ottime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance
Capacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete
Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
Precisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team
Solide capacità analitiche e orientamento ai dati (KPI, metriche di efficienza)
Abilità nell’identificare colli di bottiglia e proporre soluzioni efficaci
Orientamento al cliente, empatia e attenzione alla qualità del servizio
Spirito di iniziativa, precisione e flessibilità

What we offer

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Più Forti Insieme

Lavora con un team che condivide idee, si stimola a vicenda e costruisce il successo collettivamente attraverso la collaborazione e il miglioramento continuo, puntando all’eccellenza.

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